- Duty Free Alışverişi Hakkında
- Ön Sipariş
- Limitler
- El Bagajı Güvenlik Kuralları
- Sıkça Sorulan Sorular
- Öneri / Şikayet
Duty Free mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde değişiklik veya para iadesi yapılamamaktadır. 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketici Kanunu'nun hükümleri gereğince, ayıplı ürünlerle ilgili gerekli inceleme yapılabilmesi için, fatura tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde ürünün faturası ile birlikte müşteri ilişkilerine ulaşması gerekmektedir. Alışveriş tarihi itibariyle 30 günü aşan müşteri şikayetlerinde herhangi bir işlem yapılabilmesi maalesef mümkün değildir.
NEDEN ATU'DEN ALIŞVERİŞ YAPMALIYIM?
- Binlerce farklı marka ve onbinlerce farklı ürün çeşidini mağazalarımızda bulabilirsiniz.
- Alışverişlerinizde vergi alınmamaktadır.
- Mağazalarımızda, konularında uzman personelimiz sizlere 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.
TAŞIMA KURALLARI
Mağazalarımızdan, Türkiye Cumhuriyeti gümrük kuralları gereğince belirlenmiş olan satın alma limitleri dahilinde alışveriş yapabilirsiniz. Ancak taşıma limitleri gidilen ülkelere ve yolculuğun direkt veya bağlantılı olup olmadığına bağlı olarak değişiklik gösterdiği için, taşıyabileceğiniz miktarları, gideceğiniz ülke bazında kontrol ettirmeniz gerekmektedir.
- Taşıma limitleri yolcu inisiyatifindedir. Güncel bilgi için lütfen ilgili havalimanlarının web sitelerini ziyaret ediniz. Bu limitler gidilen ülke ile teyid edilmelidir.
- Satın alma limitlerini öğrenmek için tıklayınız.
- Bağlantılı (Transit) uçuşlar ve Amerika veya Bağdat uçuşları ile ilgili taşıma kurallarını öğrenmek için tıklayınız.
ÖN SİPARİŞ NEDİR?
Ön sipariş, alışverişi kolaylaştırmak üzere sunulan bir hizmettir.- Zamanınız sınırlıysa,
- Aldığınız ürünleri yanınızda taşımak istemiyorsanız,
- Yolcu olan yakınınızdan almasını istediğiniz ürünler varsa ve kendisinin sözkonusu ürünler hakkında bilgisi yoksa, ön sipariş verebilirsiniz.
Alışverişinize başlamadan önce bilmeniz gerekenler:
Ön sipariş sisteminde yer alan ürünler, sigara, şekerleme, çikolata, çay, kahve, parfüm, alkollü içecekler ile puro, makyaj, cilt bakım ve tütün ürünleridir. Aksesuar ve butik ürünleri, ayakkabı, çanta, tekstil, saat v.b. takı ürünleri için ön sipariş sistemi uygulanmamaktadır.
ÖN SİPARİŞ BAŞLAT
ATU bünyesinde yer alan promosyon tarihleri mağazalarımız ve web sitemizde duyurulmaktadır. Promosyon fiyatları yanlızca ilgili tarihler arasında geçerlidir. Promosyonda olan ürünler (
) ile belirtilmiştir.Yerli ürün satışları sadece GİDİŞ terminalinden yapılmaktadır..
- Ön sipariş formlarınızı en geç, teslimat saatinden 36 saat önce kabul edebilmekteyiz.
- Lütfen ön sipariş formunu doldurup, takip edebilmemiz için bize iletiniz.
- Ön sipariş formlarınız personelimiz tarafından takibe alınacak, siparişleriniz formda belirttiğiniz mağazada teslimata hazır olacaktır.
- Siparişlerinizle ilgili ödemelerinizi, teslimat sırasında mağaza kasasında kredi kartı, TL veya döviz bazında nakit olarak gerçekleştirilecektir.
- Sistem ana bilgileri üzerinde, sipariş tarihi ile teslimat tarihi arasındaki sürede fiyatlarda değişiklik yapılması mümkündür. ATU her zaman için fiyatlarda değişiklik yapabilme hakkını saklı tutar.
- Siparişlerinizde karşınıza çıkacak ana toplam Euro üzerinden olacak, ödeme esnasında kullanılacak kur, teslimat zamanınızı esas alacaktır.
- Ürünler stoklarla sınırlıdır. Belirli zamanlarda sipariş verdiğiniz ürünün stoklarımızda yer almaması sözkonusu olabilir.
- Herhangi bir uçuş değişikliği ihtimaline karşılık, ön sipariş formuna göre hazırlanan ürünler, teslimat tarihini takiben 3 gün süre ile bekletilecektir.
- Ön sipariş teslimatları gidiş terminalinde Main 1 Duty Free ana mağazadan, geliş terminalinde ise
Arrival 1 mağazasından yapılmaktadır. - Ön sipariş formunu dolduran yolcular, yukarıda sayılan hususları peşinen kabul etmiş sayılır.
Alışveriş limitleri her ülke için farklı olabilmektedir. Bu noktada yolcular, gidecekleri ülkenin limitlerinin araştırılması ve takibi konusunda bireysel anlamda sorumludur.
Türkiye Gümrüksüz Satış Mağazaları (Duty Free) alışveriş limitleri Bakanlar Kurulu’nun 07.10.2009 tarih ve 27369 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 2009/15481 Sayılı Kararı ve Gümrükler Genel Müdürlüğü’nün 06.09.2010 tarih ve 46 Sayılı Genelgesi ile aşağıda göserildiği gibi belirlenmiştir.
| Geliş (1 Kişi İçin) | ||
| TÜTÜN ÜRÜNLERİ GRUBU | SİGARA | 3 karton |
| SİGARİLLO | 100 adet | |
| PURO | 50 adet | |
| KIYILMIŞ TÜTÜN | 250 gram | |
| PİPO TÜTÜNÜ | 250 gram | |
| ALKOLLÜ ÜRÜNLER GRUBU | %22'den fazla alkol içeren alkollü içkiler (viski, rakı vb) |
1 litre |
| %22'den az alkol içeren alkollü içkiler (şarap, şampanya vb) |
2 litre | |
| Parfüm, losyon, esans, kolonya, lavanta | 5 şişe | |
| ÇAY | 1 kg | |
| ÇÖZÜLEBİLİR KAHVE | 1 kg | |
| KAHVE | 1 kg | |
| ÇİKOLATA, ŞEKERLİ ÜRÜNLER | 2 kg | |
| Gidiş (1 Kişi İçin) | ||
| TÜTÜN ÜRÜNLERİ GRUBU | SİGARA | 9 karton |
| SİGARİLLO | 300 adet | |
| PURO | 150 adet | |
| KIYILMIŞ TÜTÜN | 750 gram | |
| PİPO TÜTÜNÜ | 750 gram | |
| ALKOLLÜ ÜRÜNLER GRUBU | %22'den fazla alkol içeren alkollü içkiler (viski, rakı vb) |
3 litre |
| %22'den az alkol içeren alkollü içkiler (şarap, şampanya vb) |
6 litre | |
| Parfüm, losyon, esans, kolonya, lavanta | 15 şişe | |
| ÇAY | 3 kg | |
| ÇÖZÜLEBİLİR KAHVE | 3 kg | |
| KAHVE | 3 kg | |
| ÇİKOLATA, ŞEKERLİ ÜRÜNLER | 6 kg | |
Bağlantılı Uçuşlar (Transit
Avrupa Birliği ülkeleri, İsviçre, İzlanda, Norveç, Hırvatistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Singapur, Tayland, Güney Kore veya Malezya uçuşlarınızda el bagajınızda, ambalajları 100 ml olan LİKİT ürünleri, 1 litre hacimli açılır-kapanır özel şeffaf poşetler içinde taşıyabilirsiniz.Direkt Amerika veya Bağdat Uçuşları
Duty Free'den yaptığınız likit ürün alışverişlerinizi özel mühürlü poşetler (Sealed Bag) ile uçakta beraberinizde taşıyabilirsiniz. Likit alışverişlerinizin uçuş saatinden 45 dakika önce tamamlanması gerekmektedir. Alışveriş poşetiniz uçacağınız kapıya tarafımızdan teslim edilmektedir. Likit ürün bulunmayan alışverişlerinizde zamanlama sınırlaması yoktur.Amerika'ya yapılan seyahatinizde aktarmalı uçuşunuz var ise şeffaf poşetleri bagajınıza almanız önemle rica olunur. Aktarmalı Amerika içi uçuşlardan kaynaklanan uygulamalardan ATU Turizm İşletmeciliği A.Ş. sorumlu tutulamaz.
Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?
Ön sipariş verebilmeniz için 2 seçeneğiniz bulunmaktadır.1 Kişisel bilgilerinizi sisteme girerek üye olabilirsiniz.
Bu şekilde, her sipariş vermek istediğinizde, tüm bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmeyecek ve çok az işlem yaparak kolayca sipariş verebileceksiniz. Sipariş vermek için ürünleri seçtikten sonra doğrudan sepete ekleyebilirsiniz.
2 Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.Ancak sistem bu şekilde bilgilerinizi bir defaya mahsus olarak sizden alacak ve işlemlerinizi sonuçlandıracaktır. Bir daha ATU'den alışveriş yapmak istediğinizde, sistem bu bilgileri tekrar isteyecektir.
Sipariş vermemin avantajları nedir?
1 Vakit avantajınız olacaktır. Uçuşlarınız öncesi veya sonrasında sipariş için harcayabileceğiniz zamanı ön sipariş vermekle minimuma indirebilirsiniz.2 Taşıma kolaylığınız olacaktır. Yurtdışına giderken yanınızda taşımak istemediğiniz ürünleri, dönüş yolculuğunuz sonrasında teslim alabilirsiniz.
3 Çeşitlerimiz arasında yer alan ürünlerden bazıları geliş terminalinde satılamamaktadır. Vereceğiniz sipariş ile (yerli ürünler hariç) talep etmiş olduğunuz ürünler geliş terminalinde sizler için hazırlanmış olacağından, yanınızda ekstra yük taşımamış olacaksınız.
4 Yolcu olan yakınınızdan almasını istediğiniz ürünler varsa ve kendisinin sözkonusu ürünler hakkında bilgisi yoksa, kendisi sadece, sizin vereceğiniz sipariş doğrultusunda hazırlanmış olan ürünleri alacaktır.
Üyelik avantajı nedir?
Üyelik avantajı, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamanızdır.Üye olmam zorunlu mu?
Hayır, alışverişinizi üye olmadan da rahat ve hızlı bir şekilde yapabilirsiniz. Üye olma zorunluluğunuz bulunmamaktadır.Üyelik için bir ücret alıyor musunuz?
Hayır, üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır.Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Ana sayfadaki "Üye girişi" kısmına giriş yaptıktan sonra "Şifrenizi unuttuysanız tıklayın" seçeneğindeki ilgili bölüme e-mail adresinizi yazdığınızda, şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?
Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza, teslimat bilgileri kayıt belgesi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-mail ile, siparişinizin işleme konulduğu bilgisi size bildirilecektir.Siparişimi nasıl teslim alabilirim?
Sisteme kayıt yaparken size uçuş bilgileriniz sorulacak, hangi havayolları ile uçacağınız, tarih ve saat bilgisi istenecektir. Teslimat bilgileri kayıt belgenizle talep etmiş olduğunuz ürünler, formda seçmiş olduğunuz teslimat yerindeki kasada hazır olacaktır. Tek yapmanız gereken şey, adınıza ayrılmış ürünlerin bedelini ödeyerek teslim almak olacaktır.Ödeme ne şekilde yapılıyor?
Siparişlerinizle ilgili ödemelerinizi, teslimat sırasında mağaza kasasında kredi kartı, TL veya döviz bazında nakit olarak yapabilirsiniz.Neden sipariş esnasında ödeme yapamıyorum?
Gümrüksüz sahada hizmet veren gümrük hattı dışı eşya satış mağazalarımızdan, Gümrük Kanunu gereğince, ancak yolculuk esnasında yurtdışına çıkan veya yurtdışından Türkiye'ye geliş yapan yolcular alışveriş yapabilmektedir. Alışveriş fişine biniş kartı (boarding pass) ve pasaport bilgileri girilmekte, dolayısıyla alışveriş ile uçuşun aynı zamanda gerçekleşmesi gerekmektedir.Verdiğim siparişi nereden teslim alacağım?
Ön sipariş teslimatları İstanbul Atatürk Havalimanı gidiş terminalinde Main 1 Duty Free ana mağazadan, geliş terminalinde ise Arrival 1 mağazasından yapılmaktadır.Adrese sipariş gönderimi yapıyor musunuz?
Sipariş teslimatları mağazalarda gerçekleştirilmektedir; adrese sipariş gönderimi yapılmamaktadır.
İyi alışverişler...
Tel : 444 4 ATU / 444 4 288
Faks : +90 212 465 42 15
E-mail : customer@atu.com.tr
- İstanbul, Ankara ve İzmir illeri dışından yapılan aramalarda (0212) alan kodu ile arama yapılmalıdır. (0212) 444 4 288
- Şikayetlerinizi e-mail ile göndermek istiyorsanız lütfen aşağıdaki formu doldurunuz...
